Gracias a los anuncios, podemos mantener todo el contenido de nuestra aplicación de forma gratuita, ya que es un proceso realmente costoso desarrollar y actualizar una aplicación, por lo que los anuncios son la forma más fácil de financiar las mejores aplicaciones y juegos completamente gratis para todos.

Pero puede eliminar los anuncios comprando la versión sin anuncios de los juegos o la aplicación a un precio asequible para todos.

Generalmente en el menú de ajustes (diseño de engranajes) encontrarás la opción Quitar Publicidad y Restaurar compra, si ya has realizado la compra anteriormente. Ninguno de nuestros juegos tiene actualmente una suscripción, una vez que hayas comprado la versión sin publicidad, estarás sin publicidad para siempre y sin costo adicional.

Reinicie la aplicación o el juego, si aún muestra anuncios, la opción "Restaurar compras" puede resolverlo, generalmente está en la configuración, cerca del botón en el que hizo clic para eliminar los anuncios.

Si todavía se muestra, podemos reembolsar su compra.

La compra de la versión sin publicidad solo funciona en una cuenta de usuario, el que realizó la compra.

Si ha cambiado de dispositivo y todavía está usando la misma cuenta de Google o Apple, simplemente haga clic en "Restaurar compras", generalmente se encuentra en el menú de configuración.

Si está utilizando una cuenta de correo electrónico diferente, inicie sesión en la cuenta que se utilizó para realizar la compra para restaurar la versión sin publicidad.

Android:

We need the 17-digit transaction codes (in the format GPA.XXXX-XXXX-XXXX-
XXXXX), sent by Google to the email you registered with your Google Play account.
You can find more information on how to get these codes here (https://support.google.com/googleplay/answer/2850369).

Luego solo envía el código, el nombre de la aplicación o juego y el motivo del retiro a nuestro correo electrónico contato@appsbergman.com.

iOS:

Apple no permite que los desarrolladores reembolsen a los usuarios directamente.

Pero puedes recuperar tu dinero siguiendo estos pasos:

• Open the email application from your device’s home screen.
• Look for your in-game purchase receipt.
• Click on the receipt for the purchase that needs a refund.
• Click on “Report Problem” next to the purchase you want to report. You will be taken to Apple’s refund page.
• Enter your Apple ID and password.
• Click on “Select Problem” and select the option that most closely matches the reason of your refund request.

Describa lo que sucedió y haga clic en enviar.

Después de eso, Apple se comunicará contigo para finalizar el proceso.

¡Intentaremos resolver el problema lo antes posible! Para ayudarnos, envíenos la siguiente información para que podamos entender mejor lo que está sucediendo:

• The device model you use to play the game;
• The version of Android or iOS you are currently using;
• The version of the game installed on your device
• Screenshot or video of the moment when the error is happening.

Luego solo envíe esta información al correo electrónico contato@appsbergman.com.

Como la mayoría de nuestros juegos son educativos, tu ayuda es muy importante para que los niños aprendan correctamente de muchas maneras y en muchos idiomas diferentes.

Si ha encontrado algún error, puede informarnos en nuestro correo electrónico contato@appsbergman.com, y corregiremos el error lo antes posible.

Para resolver el problema, puede:

* Verifique que la configuración de su volumen esté configurada correctamente
*Update to the latest version

Además, si tienes un dispositivo iOS:

Al acceder a la aplicación, asegúrese de cambiar el interruptor de timbre/silencio a timbre.

If your problem continues, please reach out to us through the help widget icon in the lower right corner of the Help Center