Soporte

Gracias a los anuncios, podemos mantener todo el contenido de nuestra aplicación de forma gratuita, ya que es un proceso realmente costoso desarrollar y actualizar una aplicación, por lo que los anuncios son la forma más fácil de financiar las mejores aplicaciones y juegos completamente gratis para todos.

Pero puede eliminar los anuncios comprando la versión sin anuncios de los juegos o la aplicación a un precio asequible para todos.

Generalmente en el menú de ajustes (diseño de engranajes) encontrarás la opción Quitar Publicidad y Restaurar compra, si ya has realizado la compra anteriormente. Ninguno de nuestros juegos tiene actualmente una suscripción, una vez que hayas comprado la versión sin publicidad, estarás sin publicidad para siempre y sin costo adicional.

Reinicie la aplicación o el juego, si aún muestra anuncios, la opción "Restaurar compras" puede resolverlo, generalmente está en la configuración, cerca del botón en el que hizo clic para eliminar los anuncios.

Si todavía se muestra, podemos reembolsar su compra.

La compra de la versión sin publicidad solo funciona en una cuenta de usuario, el que realizó la compra.

Si ha cambiado de dispositivo y todavía está usando la misma cuenta de Google o Apple, simplemente haga clic en "Restaurar compras", generalmente se encuentra en el menú de configuración.

Si está utilizando una cuenta de correo electrónico diferente, inicie sesión en la cuenta que se utilizó para realizar la compra para restaurar la versión sin publicidad.

Android:

Necesitamos los códigos de transacción de 17 dígitos (en el formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-
XXXXX), enviado por Google al correo electrónico que registraste con tu cuenta de Google Play.
Puede encontrar más información sobre cómo obtener estos códigos aquí (https://support.google.com/googleplay/answer/2850369).

Luego solo envía el código, el nombre de la aplicación o juego y el motivo del retiro a nuestro correo electrónico contato@appsbergman.com.

iOS:

Apple no permite que los desarrolladores reembolsen a los usuarios directamente.

Pero puedes recuperar tu dinero siguiendo estos pasos:

• Abra la aplicación de correo electrónico desde la pantalla de inicio de su dispositivo.
• Busque su recibo de compra en el juego.
• Haga clic en el recibo de la compra que necesita un reembolso.
• Haga clic en "Reportar problema" junto a la compra que desea informar. Tu serás llevado a la página de reembolso de Apple.
• Introduzca su ID y contraseña de Apple.
• Haga clic en "Seleccionar problema" y seleccione la opción que más se acerque al motivo de su solicitud de reembolso.

Describa lo que sucedió y haga clic en enviar.

Después de eso, Apple se comunicará contigo para finalizar el proceso.

¡Intentaremos resolver el problema lo antes posible! Para ayudarnos, envíenos la siguiente información para que podamos entender mejor lo que está sucediendo:

• El modelo de dispositivo que usa para jugar el juego;
• La versión de Android o iOS que está utilizando actualmente;
• La versión del juego instalada en su dispositivo
• Captura de pantalla o video del momento en que ocurre el error.

Luego solo envíe esta información al correo electrónico contato@appsbergman.com.

Como la mayoría de nuestros juegos son educativos, tu ayuda es muy importante para que los niños aprendan correctamente de muchas maneras y en muchos idiomas diferentes.

Si ha encontrado algún error, puede informarnos en nuestro correo electrónico contato@appsbergman.com, y corregiremos el error lo antes posible.

Para resolver el problema, puede:

* Verifique que la configuración de su volumen esté configurada correctamente
* Actualizar a la última versión

Además, si tienes un dispositivo iOS:

Al acceder a la aplicación, asegúrese de cambiar el interruptor de timbre/silencio a timbre.