Por causa dos anúncios que conseguimos manter todo o conteúdo do nosso aplicativo gratuitamente, porque é um processo realmente caro desenvolver e atualizar um aplicativo, então os anúncios são a forma mais fácil de conseguimos financiar os melhores aplicativos e jogos totalmente gratuitos para todos.

Mas você remover os anúncios, comprando a versão sem anúncios dos jogos ou aplicativo por um valor acessível a todos.

Geralmente no menu configurações (desenho da engrenagem) você encontrará a opção Remover Anúncios e Restaurar compra, caso já tenha feito a compra anteriormente. Atualmente nenhum dos nossos jogos tem assinatura, uma vez comprado a versão sem anúncios, você ficará sem ver anúncios para sempre, e sem nenhum custo adicional.

Reinicie o aplicativo ou jogo, se ainda estiver exibindo anúncios, a opção “Restaurar Compras” pode resolver, geralmente fica em configurações, perto do botão que você clicou para remover os anúncios.

Se mesmo assim ainda estiver exibindo, podemos reembolsar sua compra.

A compra da versão sem anúncios, só funciona em uma conta de usuário, a que fez a compra.

Se você trocou de aparelho e ainda está usando a mesma conta Google ou Apple, basta clicar em “Restaurar Compras”, geralmente fica no menu de configurações.

Se está usando uma conta de email diferente, faça o login na conta que foi utilizada para efetuar a compra, para conseguir restaurar a versão sem anúncios.

Android:

We need the 17-digit transaction codes (in the format GPA.XXXX-XXXX-XXXX-
XXXXX), sent by Google to the email you registered with your Google Play account.
You can find more information on how to get these codes here (https://support.google.com/googleplay/answer/2850369).

Aí é só enviar o código, o nome do aplicativo ou jogo, e o motivo da desistência para nosso email contato@appsbergman.com.

iOS:

A Apple não permite que as desenvolvedoras reembolsem usuários diretamente.

Mas dá para conseguir seu dinheiro de volta seguindo os passos a seguir:

• Open the email application from your device’s home screen.
• Look for your in-game purchase receipt.
• Click on the receipt for the purchase that needs a refund.
• Click on “Report Problem” next to the purchase you want to report. You will be taken to Apple’s refund page.
• Enter your Apple ID and password.
• Click on “Select Problem” and select the option that most closely matches the reason of your refund request.

Descreva o que aconteceu e clique em enviar.

Depois disso a Apple entrará em contato com você para finalizar o processo.

Tentaremos resolver o problema o mais rápido possível! Para nos ajudar, nos envie as informações a seguir para entendermos melhor o que está acontecendo:

• The device model you use to play the game;
• The version of Android or iOS you are currently using;
• The version of the game installed on your device
• Screenshot or video of the moment when the error is happening.

Depois é só enviar essas informações para o email contato@appsbergman.com.

Como a maioria dos nossos jogos são educativos, a sua ajuda é muito importante para as crianças aprenderem corretamente de várias formas e em vários idiomas diferentes.

Caso tenha encontrado algum erro, você pode informar no nosso email contato@appsbergman.com, que vamos corrigir o erro o mais rápido possível.

Para resolver o problema, você pode:

* Verifique se as configurações de volume estão configuradas corretamente
*Update to the latest version

Além disso, se você tiver um dispositivo iOS:

Ao acessar o aplicativo, certifique-se de colocar o botão Toque/Silencioso para tocar

If your problem continues, please reach out to us through the help widget icon in the lower right corner of the Help Center