Suporte

Por causa dos anúncios que conseguimos manter todo o conteúdo do nosso aplicativo gratuitamente, porque é um processo realmente caro desenvolver e atualizar um aplicativo, então os anúncios são a forma mais fácil de conseguimos financiar os melhores aplicativos e jogos totalmente gratuitos para todos.

Mas você remover os anúncios, comprando a versão sem anúncios dos jogos ou aplicativo por um valor acessível a todos.

Geralmente no menu configurações (desenho da engrenagem) você encontrará a opção Remover Anúncios e Restaurar compra, caso já tenha feito a compra anteriormente. Atualmente nenhum dos nossos jogos tem assinatura, uma vez comprado a versão sem anúncios, você ficará sem ver anúncios para sempre, e sem nenhum custo adicional.

Reinicie o aplicativo ou jogo, se ainda estiver exibindo anúncios, a opção “Restaurar Compras” pode resolver, geralmente fica em configurações, perto do botão que você clicou para remover os anúncios.

Se mesmo assim ainda estiver exibindo, podemos reembolsar sua compra.

A compra da versão sem anúncios, só funciona em uma conta de usuário, a que fez a compra.

Se você trocou de aparelho e ainda está usando a mesma conta Google ou Apple, basta clicar em “Restaurar Compras”, geralmente fica no menu de configurações.

Se está usando uma conta de email diferente, faça o login na conta que foi utilizada para efetuar a compra, para conseguir restaurar a versão sem anúncios.

Android:

Precisamos dos códigos de transação de 17 dígitos (no formato GPA.XXXX-XXXX-XXXX-
XXXXX), enviado pelo Google para o email que você registrou na sua conta do Google Play.
Você encontra mais informações sobre como conseguir esses códigos aqui (https://support.google.com/googleplay/answer/2850369).

Aí é só enviar o código, o nome do aplicativo ou jogo, e o motivo da desistência para nosso email contato@appsbergman.com.

iOS:

A Apple não permite que as desenvolvedoras reembolsem usuários diretamente.

Mas dá para conseguir seu dinheiro de volta seguindo os passos a seguir:

• Abra o aplicativo email na tela inicial do seu aparelho.
• Procure pelo recibo da sua compra no jogo.
• Clique no recibo da compra que precisa de reembolso.
• Clique em “Reportar Problema” ao lado da compra que deseja reportar. Você será levado para a página de reembolso da Apple.
• Digite seu Apple ID e senha.
• Clique em “Selecionar Problema” e selecione a opção que mais se aproxima do motivo do seu pedido de reembolso.

Descreva o que aconteceu e clique em enviar.

Depois disso a Apple entrará em contato com você para finalizar o processo.

Tentaremos resolver o problema o mais rápido possível! Para nos ajudar, nos envie as informações a seguir para entendermos melhor o que está acontecendo:

• O modelo do aparelho que você usa para jogar;
• A versão do Android ou iOS que você está usando atualmente;
• A versão do jogo instalada no seu aparelho
• Captura de tela ou vídeo do momento em que está acontecendo o erro.

Depois é só enviar essas informações para o email contato@appsbergman.com.

Como a maioria dos nossos jogos são educativos, a sua ajuda é muito importante para as crianças aprenderem corretamente de várias formas e em vários idiomas diferentes.

Caso tenha encontrado algum erro, você pode informar no nosso email contato@appsbergman.com, que vamos corrigir o erro o mais rápido possível.

Para resolver o problema, você pode:

* Verifique se as configurações de volume estão configuradas corretamente
* Atualize para a versão mais recente

Além disso, se você tiver um dispositivo iOS:

Ao acessar o aplicativo, certifique-se de colocar o botão Toque/Silencioso para tocar